从智障客服变智能客服大模型终于落地了

从智障客服变智能客服，大模型终于落地了

智能客服从成本中心到价值中心的蜕变。作者｜赵健2024年春节期间，经过半年多的摸索，瓴羊QuickService在内部发布了一个新产品版本，定义了在toB场景下智能客服Agent的产品形态。在当时的时间点，这可能是国内第一个可落地的大模型加持的智能客服Agent。瓴羊QuickService部门面临一个选择：要不要面向市场公开发布这个初步成型的产品？要知道，Agent是一个炙手可热的大模型风口，市场上成熟的产品寥寥可数，一旦发布，一定会引发行业不小的关注。但瓴羊毕竟不是一个学术研究部门，它是阿里巴巴在2021年成立...