联想客服教学工作方案

• 培养学生的客户服务意识，提高服务质量。
• 掌握联想客服系统的基本操作和流程。
• 提升沟通技巧和问题解决能力，以应对客户需求。
• 理解联想品牌价值和产品特点，增强客户满意度。

• 《联想客服操作手册》：涵盖系统使用和客户交互流程。
• 《客户服务技巧与沟通》：提供有效的沟通策略和案例分析。
• 《联想产品知识大全》：详细介绍联想的产品线及特点。

• 理论授课：通过PPT和讲解介绍客服基本概念和流程。
• 案例分析：分析实际客服案例，讨论应对策略。
• 角色扮演：模拟客户与客服的互动，提高实战能力。
• 在线培训：利用网络课程和视频资料进行灵活学习。

• 课堂表现：学生参与讨论和角色扮演的积极性。
• 测试成绩：理论知识和实际操作的考核。
• 客户满意度调查：通过模拟客服实践获取客户反馈。
• 团队合作：小组项目的完成质量与合作效果。

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